淘宝网为网购年货“正名”

    昨日，记者从淘宝网了解到，为了给网络年货提供更全面的保障，公司启动了全网购物保障体系，一旦消费者购买的年货出现质量问题，淘宝网核实后将动用保障基金先行赔付。

    为了解决消费者后顾之忧，淘宝网全面推进网络购物服务品质，计划在春节后推出全新的消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。

    与此同时，淘宝网从1月5日全面启动了“全网购物保障”，并将2000万元消保基金额度提升到1亿元。此次“消费者全网购物保障计划”实施后，淘宝网购物保障将覆盖网络购物全过程，通过这一制度，减少了买家退款过程中的繁杂程序。

    对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝网消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

    据悉，淘宝网自1月15日启动全网购物保障计划后，3天时间内已经有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。

来源：国际金融报